Yürürlük Tarihi: 18 Ekim 2025

Hazırlayan: Celi Medya Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Adres: KIZILARIK MAH. KIZILIRMAK CAD. NO.86B 07300 MURATPAŞA / ANTALYA

Vergi Dairesi: Antalya Kurumlar • Vergi No: 2051329757

E-posta: info@ucpati.com

Telefon: 0501 331 37 33

1. Amaç ve Kapsam

Bu Geri İade Politikası, ÜçPati mobil uygulaması ve web platformu üzerinden gerçekleştirilen tüm ürün ve hizmet satış işlemlerinde, alıcıların (tüketicilerin) iade hakkı, satıcıların yükümlülükleri ve ÜçPati’nin (pazaryeri sağlayıcısının) yasal konumu ile sorumluluklarını düzenler.

Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüm mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

2. ÜçPati’nin Hukuki Konumu

ÜçPati, Celi Medya Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi bünyesinde faaliyet gösteren bir pazaryeri platformudur. Platform, satıcılar (hizmet veya ürün sağlayıcıları) ile kullanıcıları (alıcıları) bir araya getirir.

ÜçPati:
• Satış işleminin tarafı değildir.
• Ürün veya hizmetleri doğrudan satmaz, fatura kesmez.
• Sadece satıcı ile alıcı arasında aracılık ve altyapı hizmeti sağlar.

Bu nedenle iade, değişim veya cayma hakkı kapsamındaki talepler ilgili satıcı tarafından değerlendirilir ve sonuçlandırılır. ÜçPati, kullanıcı ile satıcı arasındaki süreci kolaylaştırmak amacıyla destek hizmeti sağlar.

3. Alıcı (Kullanıcı) Hakları

• Alıcı, mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir.
• Cayma hakkının kullanılması için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajının bozulmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.
• Cayma hakkının kullanılmasıyla birlikte, satıcı ürünün kendisine ulaşmasından itibaren 7 iş günü içinde bedel iadesini yapmakla yükümlüdür.
• Eksik, yanlış veya ayıplı ürün gönderimlerinde iade kargo ücreti satıcıya aittir.
• Cayma hakkı dışındaki iadelerde (örneğin isteğe bağlı iadelerde) kargo ücreti alıcı tarafından karşılanabilir.

4. Satıcı Yükümlülükleri

• İade, değişim ve cayma taleplerini mevzuata uygun olarak değerlendirmek,
• Tüketicinin cayma hakkını engelleyecek koşullar koymamak,
• Ürün/hizmetin ayıplı, kusurlu veya yanlış olması durumunda kargo ve diğer masrafları üstlenmek,
• Ürünün iadesini aldıktan sonra en geç 7 iş günü içinde bedeli alıcının ödeme yöntemiyle iade etmek,
• ÜçPati tarafından talep edilmesi hâlinde iade süreciyle ilgili bilgi ve belge paylaşmak.

5. ÜçPati’nin Sorumluluk Sınırları

• ÜçPati sadece pazaryeri sağlayıcısı olup satıcı adına işlem yapmaz, ürün veya hizmet satışından doğan yasal sorumluluk satıcıya aittir.
• ÜçPati, kullanıcı ile satıcı arasındaki uyuşmazlıklarda arabulucu platform görevi üstlenebilir ancak nihai karar merci değildir.
• Ödemelerin satıcılara aktarılması, satıcının yükümlülüklerini yerine getirmesi ve cayma süresinin dolması sonrası gerçekleşir.
• ÜçPati, kullanıcı güvenliği kapsamında şikayetleri değerlendirir ve gerekirse satıcı hesabını askıya alabilir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:
• Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler (mama, ödül maması vb.)
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış ürünler,
• Hizmetin ifasına başlanmış hizmetler (veteriner, pet kuaför, transfer, konaklama vb.),
• Dijital içerikler ve abonelik hizmetleri,
• Kişiselleştirilmiş veya özel üretim siparişler.

7. Hizmet İade ve İptal Süreci

• Hizmet türü satışlarda (veteriner, pet otel, eğitim, transfer vb.) iptal veya iade talepleri, rezervasyon saatinden en az 24 saat önce yapılmalıdır.
• Hizmetin başlamasından sonra cayma hakkı kullanılamaz.
• Satıcı, aksi bir politika belirtmemişse hizmet iptali sonrası ücret iadesini 7 iş günü içinde gerçekleştirmekle yükümlüdür.

8. Süreç ve Başvuru Adımları

1. Kullanıcı, “Siparişlerim > İade Talebi Oluştur” menüsünden talep oluşturur.
2. Satıcı, talebi 3 iş günü içinde değerlendirir.
3. Onaylanan taleplerde kargo bilgisi kullanıcıya iletilir.
4. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iade süresi içinde ücret iadesi yapılır.
5. ÜçPati, sürecin takibi ve olası anlaşmazlıklarda destek sağlar.

9. Uyuşmazlık Çözümü

Uyuşmazlık durumlarında kullanıcının yerleşim yeri veya satıcının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. ÜçPati, tarafsız kalmakla birlikte kullanıcı haklarının korunması amacıyla iş birliği sağlar.

10. İletişim

Geri iade süreçleri veya kullanıcı/satıcı haklarıyla ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@ucpati.com
Telefon: 0501 331 37 33
Adres: KIZILARIK MAH. KIZILIRMAK CAD. NO.86B 07300 MURATPAŞA / ANTALYA