Son Güncelleme Tarihi: …/…/2025

Hazırlayan: Celi Medya Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Adres: KIZILARIK MAH. KIZILIRMAK CAD. NO.86B 07300 MURATPAŞA / ANTALYA

E-posta: info@ucpati.com

Telefon: 0501 331 37 33

1. Politikanın Amacı ve Kapsamı

Bu Destek Politikası, Üç Pati mobil uygulaması üzerinden sunulan hizmetlerin kullanımı sırasında ortaya çıkabilecek her türlü sorun, teknik aksaklık, hizmet uyuşmazlığı veya kullanıcı şikâyetinin çözüm süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Politikanın temel hedefi, kullanıcıların ve hizmet sağlayıcıların yasal haklarını korumak, şeffaflık ve hesap verebilirlik sağlamak, 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 6698 sayılı KVKK hükümlerine uygun bir destek sistemi kurmaktır.

2. Uygulama Sahibi ve Sorumluluk Alanı

Üç Pati mobil uygulamasının tüm hakları Celi Medya Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’ne aittir. Celi Medya, kullanıcı ve satıcı arasındaki iletişimin güvenli yürütülmesini sağlar; ancak özel işlemlerden doğan anlaşmazlıklarda arabulucu platform konumundadır.

3. Destek Kapsamı

Destek hizmetleri aşağıdaki konuları kapsar:

- Üyelik, giriş, şifre yenileme işlemleri

- Ürün veya hizmet sipariş süreci, iptal, değişim, teslimat ve ödeme sorunları

- Satıcı–alıcı iletişimi, yorum ve şikayet yönetimi

- Teknik hata bildirimleri, uygulama performans sorunları

- KVKK kapsamında veri erişim, düzeltme ve silme talepleri

4. Destek Talebi ve Başvuru Kanalları

Kullanıcılar taleplerini şu kanallardan iletebilir:

- Uygulama içi destek menüsü (“Destek Talebi Oluştur”)

- E-posta: info@ucpati.com

- Telefon: 0501 331 37 33

Her başvuru kayıt altına alınır ve süreç dijital olarak takip edilir.

5. Yanıt ve Çözüm Süreleri

Üç Pati Destek Ekibi talepleri aşağıdaki sürede yanıtlar:

- Acil / Kritik Talepler (ödeme, güvenlik): 24 saat

- Genel Talepler: 2 iş günü

Kullanıcı bilgilendirilmeden talep kapatılmaz.

6. Tarafsızlık ve Adil Yaklaşım İlkesi

Üç Pati destek ekibi tarafsız şekilde hareket eder ve çözüm önerilerini yürürlükteki mevzuat, kullanıcı sözleşmesi ve platform politikaları çerçevesinde sunar.

7. Kullanıcı Hakları ve Yükümlülükleri

Kullanıcı doğru ve güncel bilgi vermekle yükümlüdür. Yanıltıcı veya kötü niyetli talepler destek hizmetinin durdurulmasına neden olabilir. Kullanıcı, yasal düzenlemelere ve genel ahlak kurallarına uymakla yükümlüdür.

8. Kişisel Verilerin Korunması

Destek sürecinde elde edilen veriler yalnızca başvurunun değerlendirilmesi amacıyla işlenir ve KVKK ile Üç Pati Gizlilik Politikası’na uygun olarak saklanır. Kullanıcı verileri, belirlenen süre sonunda imha edilir.

9. Uyuşmazlık Durumları

Celi Medya ile kullanıcı arasındaki anlaşmazlıklarda öncelikle uzlaşma aranır. Uzlaşma sağlanamazsa Antalya Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

10. Politika Güncellemeleri

Üç Pati, yasal değişiklikler veya hizmet kapsamındaki revizyonlar doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir. Yeni sürüm, yayımlandığı anda yürürlüğe girer.

Bu belge Celi Medya Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından hazırlanmış olup, Üç Pati mobil uygulaması kullanıcıları için bağlayıcı kurumsal politika niteliğindedir.